شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات بازرگانی ابرشهر
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای بازرگانی ابرشهر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای بازرگانی ابرشهر تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
کاربران گرامی، هرگونه استفاده از خدمات بازرگانی ابرشهر مانند خرید کالا، ثبت نظر، مطالعه مطالب و… به معنی پذیرش قوانین وشرایط ذکر شده در این صفحه می باشد پس لطفاً کل شرایط وقوانین را با دقت مطالعه بفرمایید.
تعریف مشتری یا کاربر
تعریف مشتری یا کاربر در قانون تجارت الکترونیک: شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام نماید.
پس در بازرگانی ابرشهر نیز به هر کاربری که اطلاعات خود را درفرم ثبت نام وارد نماید و اقدام به استفاده از خدمات بازرگانی ابرشهر نماید مشتری گفته می شود.
تعریف فروشنده وشرایط کالاها
محصولات ارائه شده در وبسایت، توسط بازرگانی ابرشهر از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود.
بازرگانی ابرشهر به عنوان یک تجارت الکترونیک قانونی و مجاز اقدام به فروش این کالاها می نماید.
مسئولیت کیفیت، قیمت و اصالت برعهده فروشنده بازرگانی ابرشهر می باشد.
برای تمامی کالاهای تعریف شده در فروشگاه، هنگام پردازش و ارسال کالا فاکتور صادر می شود.
خریدار تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد در صورت مشاهده هرگونه مشکل یا آسیب فیزیکی به مسئولین بازرگانی ابرشهر اطلاع دهد.
مسئولیت هرگونه عدم مطابقت کالای خریداری شده با کالای دریافت شده توسط مشتری بر عهده وبسایت بازرگانی ابرشهر می باشد.
خدمات پس از فروش کالاهای بازرگانی ابرشهر توسط شرکت های فراسرویس انجام می شود و تمامی مسئولیت های مربوط به شرکت های ذکر شده باز می گردد.
هم چنین تمامی کالاها در هنگام پردازش سفارش و پیش از ارسال توسط کارشناسان بازرگانی ابرشهر از لحاظ سلامت و عملکرد تست می گردد و هرگونه آسیب فیزیکی متوجه شرکت حمل و نقل کالا می شود.
مهلت انصراف از خرید کالا 12 ساعت پس از ثبت سفارش می باشد.
هزینه ارسال و برگشت کالایی که به اشتباه فرستاده شده برعهده ی فروشگاه بازرگانی ابرشهر است.
در صورتی که کالای خریداری شده ناموجود باشد وجه پرداختی در همان روز برگشت داده خواهد شد.
در صورتی که کالای ارسال شده با مشخصات مندرج در سایت متفاوت باشد باید حداکثر تا 12 ساعت پس از تحویل کالا به واحد فنی فروشگاه بازرگانی ابرشهر اطلاع رسانی کنید.
کالاهای موجود در سایت 7 روز مهلت تست اصالت و سلامت فیزیکی کالا در اختیار مشتریان گذاشته که در صورت برگشت کالا از طرف شما توسط واحد فنی بررسی شده، بعد از تأیید هزینه ی کالا به حساب خریدار واریز می شود.
در خصوص بازگشت کالا فروشگاه بازرگانی ابرشهر صرفاً تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن کالا توسط مشتری قابل انجام است و پس از آن دوره تحت هیچ شرایطی فروشگاه مسئولیتی در قبال کالای ارسالی نداشته و ندارد.
بازرگانی ابرشهر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
بازرگانی ابرشهر متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
در واقع با استفاده از سایت بازرگانی ابرشهر، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
بازرگانی ابرشهر جهت خدمات رسانی و انجام پروسه فروش کالاها به مشتریان، نیازمند دریافت اطلاعاتی است که کاربران در هنگام ثبت نام و تکمیل روند خرید کالا وارد می کنند.
این اطلاعات می تواند شامل آدرس، تلفن، کد پستی، ایمیل و اطلاعات حقیقی هر کاربر مانند نام و نام خانوادگی و شماره ملی باشد.
اطلاعات کاربر نزد بازرگانی ابرشهر محفوظ است و صرفاً جهت خدمات رسانی به مشتریان و فقط در مجموعه بازرگانی ابرشهر مورد استفاده قرار می گیرد.
بازرگانی ابرشهر هویت شخصی کاربران را نزد خود محرمانه و مخفی نگه می دارد.
با این حال حفظ نگهداری رمز عبور حساب هر کاربر به عهده خود کاربر است و در صورت سوء استفاده احتمالی مسئولیت بر عهده کاربر خاطی می باشد.
هم چنین توجه داشته باشید بازرگانی ابرشهر جهت برقراری ارتباط با کاربران فقط از تلفن های تماس ذکر شده در صفحه تماس با ما اقدام می کند و هرگونه سوء استفاده از نام بازرگانی ابرشهر با اطلاعات دیگر غیر قانونی است. از کاربران گرامی درخواست می شود در صورت مشاهده گزارش دهند.
جهت اطمینان خاطر کاربران گرامی لازم به ذکر است بازرگانی ابرشهر تمام اطلاعات خصوصی کاربران را محرمانه نگه می دارد و هم چنین تیم فنی ما تمام تلاش خود را جهت حفظ و نگهداری اطلاعات انجام می دهد.
ثبت سفارش، پرداخت، تحویل کالا
کاربران بازرگانی ابرشهر می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.
هنگام ثبت سفارش پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه بانکی، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
بازرگانی ابرشهر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌دهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت بازرگانی ابرشهر به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
بازرگانی ابرشهر همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بازرگانی ابرشهر به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا برگرداندن وجه سفارش برای بازرگانی ابرشهر محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
بازرگانی ابرشهر مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ثبت سفارش جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده ی قبل از توقف ثبت سفارش، پردازش و ارسال می‌شود.
حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بازرگانی ابرشهر محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بازرگانی ابرشهر، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بازرگانی ابرشهر محفوظ است.
بازرگانی ابرشهر در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت بازرگانی ابرشهر می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آن ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بازرگانی ابرشهر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
هم چنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آن ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
هم چنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
از آنجا که بازرگانی ابرشهر یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است.
در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط بازرگانی ابرشهر بررسی و در صورت تأیید، پردازش گردد.
در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است، درغیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
هم چنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان تخفیف های ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران پیام ثبت سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که بازرگانی ابرشهر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
بازرگانی ابرشهر همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و بازرگانی ابرشهر تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش بازرگانی ابرشهر اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش بازرگانی ابرشهر ارسال شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه کالا
بازرگانی ابرشهر با همکاری کلیه تامین کنندگان کالا این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود.
لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی کالای ارائه شده در وب سایت بازرگانی ابرشهر، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
هم چنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در بعضی جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن ها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به ذکر است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بازرگانی ابرشهر کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود.
هم چنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه بازرگانی ابرشهر، دقت نمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط بازرگانی ابرشهر دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در بازرگانی ابرشهر به اتمام برسد، و بازرگانی ابرشهر امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار برگرداند و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وبسایت بازرگانی ابرشهر، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند.
هم چنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن ها و بازرگانی ابرشهر مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
هم چنین بازرگانی ابرشهر مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه بازرگانی ابرشهر در این خصوص هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین یا تولیدکننده، بازرگانی ابرشهر صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
بازرگانی ابرشهر نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد.
انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تأمین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.